Омниканальность
Я посмотрел товар в шоу-руме, пришел домой, оплатил его картой, забрал в пункте выдачи и вернул вызванному курьеру. Т.е. совершил любое действие в любом из удобных мне каналов. Это – омниканальность.
Суть — в бесшовности коммуникации, когда ты один клиент и твоя история — общая для всех каналов.
Признаки омниканальности
Personalized, а также отдельная роль бигдата и профайлинг глобальный, когда о тебе известно все и всем и ты получаешь реально персонализированные решения только для тебя иcходя из возможностей и желаний.
Zero privacy для любого человека без его согласия на это. Сейчас все глобальные бренды собирают свои базы данных и будет очень интересно когда они будут готовы объединить их с конкурентами и другими игроками из других отраслей.
Камеры распознавания лиц с подключенными соцсетями, другими магазинами сети во всех странах и историей fitting, покупок и т.д., а в полках камеры считывания эмоций.
Если ты зарегистрировался на сайте и тебя не узнали в офисе или магазине — это уже не омни.
Одноканальность
Я пришел поменять банковскую карту, а мне говорят – в каком отделении её выпускали, в том и получаете — это одноканальность. Или когда у тебя магазин есть, но даже группы в соцсетях — нет. Звоните.
Многоканальность
Я могу купить товар в интернет-магазине, но не могу его выбрать в сети, а посмотреть и оплатить живьём в магазине. Это многоканальность. Хочешь пощупать — иди в магазин и оплачивай на кассе.